从互联网到物联网,物业公司的二次升级之路

原创 陈磊 2016-12-06
标签 智慧社区

  引言:如果说从收物业费到借助互联网、整合社区周边商业圈资源,成为社区住户的生活服务平台为核心的第一次升级,是从外延上拓宽了物业公司的业务范围和盈利模式;那么,借助物联网浪潮,构建智慧社区为核心的第二次升级将是物业公司在其核心业务——社区运营上的回归与升华,将给物业公司带来脱胎换骨的重生。

  只能提供“三保”服务(保洁、保修、保安)的传统物业公司难以为继,很多需要地产公司的补贴才能正常运转。以万科、保利、绿城为代表的公司尝试利用互联网平台做社区O2O,来对传统物业公司做第一次升级,却普遍遇到了用户黏性不强,增值业务收益不高的问题,导致物业管理费依然占据了物业公司收入的大部分。

  物联网技术的不断成熟使物业公司开始了以智慧社区建设为核心的第二次升级,而此次升级将给物业公司带来脱胎换骨的变化。

  物业公司二次升级的必要性

  智慧社区的建设能给物业公司带来什么呢?

  首先,能够显著提高公司服务水平,增加住户的服务体验。毫无疑问,物业公司的核心业务就是社区运营,可以说,不能提供良好物业管理服务的物业公司就是不称职的公司。而国务院颁布的《物业管理条例》第十一条规定,业主大会有选聘和解聘物业服务企业的权利。也就是说至少在法律上,物业公司如果不能提供业主满意的服务将会有被解聘的风险。

  智慧社区的建设能够让住户享受到智能化的生活体验,比如基于人脸识别的智能门禁系统可以有效防止陌生人进入住宅楼;智能电梯系统可以让住户不用按按钮也能将住户送到正确的楼层;基于图像识别的智能车库管理系统可以自动控制道闸的开合。这些智能化的功能将大大增加社区住户的住宿体验,进而提高物业公司的声誉。

  ▲物联网使社区越来越智慧化

  其次,可以降低公司的管理难度和运营成本。借助物联网,以前需要很多人工来完成的服务项目,逐渐都可以由智能设备来完成,当然可以显著降低运营成本。最典型的例子就是智能安防系统的应用,智能摄像头可以24小时监控整个社区,也就不需要保安巡逻。

  另外,智能能源管理系统的出现可以通过传感器监控社区内耗能设备(比如中央空调、换气扇、电梯、大型电机、供配电设备等)的运行,一方面通过智能能源管理降低它们的能源消耗,提高运行效率;另一方面,设备运行出现异常可以及时检修维护,而不用等到设备出现故障之后再维修或更换,延长其使用寿命。

  一个智慧社区的运营经验可以很快复制到多个社区。而如果通过人工来完成社区运营,不仅成本高昂,可复制性也将大打折扣。毕竟,培训和管理员工比设备的安装与维护要难得多。

  最为重要的是,智慧社区可以为物业公司带来全新的服务模式和商业模式,也就带来了全新的收益模式。目前,物业公司提供的还仅仅是物业相关的服务。而实际上,物业公司离住户最近,对住户的了解也最深,如果物业公司利用自己的天然优势,和相关服务行业深度合作,可以解决服务落地最后一公里的问题。

  比如,未来随着中国快速进入老龄化社会,社区保健、社区养生、社区医疗、社区养老将会形成庞大的新兴产业。

  借助智能家居、智能硬件,物业公司可以得到住户身体的健康数据信息。与养老机构和医疗保健机构合作,物业公司可以提供便捷的健康、养老服务,如生活照料、健康体检、医疗救助等。尤其对于老年人的突发危险状况,物业公司可以最快做出反应,避免悲剧的发生。而这种与人身密切相关的服务才是最有价值最有潜力的,也是用户最愿意买单的。

  ▲未来智慧社区的运营模式和商业模式

  彩联网的物联网专线智慧社区战略

  如何让智慧社区的建设和服务落地,使这些优势真正显现出来,彩联网做出了自己的探索。他们提出了打造“物联网专线的智慧社区生活”的战略,除了自己建设运营驻地网之外,另为物联网专设一条线,称之为“物联网专线”,保证互联网和物联网各自的数据传输畅通。

  为什么要多增加一条线呢?这样看似不是增加了建设成本吗?彩联网希望通过这条物联网专线,加上放置于家庭之外的华为openlife网关,将家庭里的智能家居、智能硬件设备与社区里的智能设备联动,获取更多的家庭信息,为未来开发家庭生活服务积累必要的数据。因为只有了解到准确的家庭信息,物业公司提供的服务才是最精准化的,才有可能基于数据分析改进服务。

  同时,彩联网还有其他的考量。未来,社区和家庭里几乎所有的电器设备都是联网的,一旦断电之后,设备无法工作,信息无法传递。如果出现财产安全或人身安全方面的意外也无法知悉,可能酿成意外后果。所以彩联网借鉴家庭座机电话信号和电源共线的模式,研究让物联网专线不仅成为信息通道,还可以成为能源通道,让设备与后台之间也可以通电,即使停电了,家庭的安全设备和健康设备还能正常工作。

  而这件工作只有物业公司才能完成,电信运营商、地产商、各种智能设备供应商都离用户较远,也没有能力承担起这项工作。

  也就是说,物业公司所具备的天然优势,即与住户之间紧密的联系,使得物业公司在未来以应用服务为中心的智慧生活时代,成为各种服务行业与家庭之间的沟通平台和连接通道,显著提升物业公司在家庭生活中的重要性,也必然给物业公司本身带来巨大价值。

  ▲彩生活物业公司的社区物联网建设

  对地产公司的启示

  国家大力推行的城镇化建设使得房地产开发公司成为赚钱最快的企业,然而现有的“买地-建房-销售”的传统房地产开发模式只是一次性交易,并不具备收益的持续性。当中国快速进入老龄化社会后,对住房的所谓刚需将大大降低,单纯提供住房的房地产公司的盈利能力也将减弱。物业服务则是长久关系下的持续收益模式,因此物业公司的价值将会不断提升。

  要想构建智慧社区以提供更好的社区服务,那么在房地产开发的前期设计阶段就需要考虑小区物联网的建设问题,也就是地产公司和物业公司需要顶层合作,而不是地产只负责开发,物业再负责小区智能化升级。

  事实上,地产公司最好拥有自己的物业公司来管理自己所开发的小区,借助物联网技术提前做好布局,从卖房子到后续的生活服务形成一条完整的价值链。运营社区的经验也能为后续房地产开发提供指导改进的意见。

  总结

  未来城镇化建设逐步完后之后,地产公司的价值将逐渐减弱,而物业公司的价值将会逐渐凸显。借助越来越成熟的物联网技术,物业公司将能够建造智慧社区,成为连接智慧家庭和智慧城市的桥梁。而此次升级,依靠社区物联网、大数据和云平台,物业公司有能力成为社区住户的居家生活门户,围绕住户家庭的各种生活需求,与相关服务行业紧密合作,真正成为住户的生活服务商。

  如有需要传感器、智能硬件产品、系统集成服务的物业公司,可以与本文作者联系。

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电话:134 2426 7431
邮箱:karenzhang@siridamedia.com


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