为什么说,智慧零售业的未来和你有关?| 智慧产品圈

原创 殷春燕 2017-04-14
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  根据国家统计局的数据,2016年全国网上零售额51,556亿元,比上年增长26.2%。其中,实物商品网上零售额41,944亿元,增长25.6%,占社会消费品零售总额的比重为12.6%。电商市场份额进一步增加。

  而中华全国商业信息中心的监测数据则显示,2016年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.5%,降幅相比上年扩大了0.4个百分点。粮油、食品类零售额同比下降0.5%,增速低于上年3.5个百分点。

  与此同时,实体关店潮愈演愈烈。据不完全统计,2016全年在百货、购物中心以及大型超市业态中,46家公司共关闭了185家门店,百货与购物中心业态关闭56家门店,大型超市业态关闭129家门店。


▲ 图:青岛阳光百货停业公告

  O2O是零售业的终极未来吗?

  面对日益低迷的销售业绩,全国各地的零售连锁企业都高举起了转型的大旗,积极布局跨境电商和O2O。就拿深圳市场来说,天虹商场、沃尔玛和华润万家等都纷纷行动,进行O2O服务、跨境电商体验店试点。


▲ 图:网上天虹

  最典型的代表应该是银泰与阿里的联姻。阿里线上品牌即淘品牌落地银泰实体门店,所有品牌与天猫自动同价,实现了货品、价格、仓储、配送、结算等线上线下的完全融合,把O2O模式彻底打通。


▲ 图:银泰与阿里联姻

  “O2O在今年已经成为零售行业新常态。”深圳市政协常委、深圳市零售商业行业协会秘书长、深圳市智慧零售商业行业协会秘书长花涛在接受《智慧产品圈》记者专访时表示,“传统零售行业的日渐衰落本质上并非由于地价上涨、电商打压等外部因素,而是因为其经营方式只管品牌,不考虑产品,造成产品同质化非常严重,缺乏附加价值,消费者对性价比不认可。”


▲ 图:花涛,深圳市零售商业行业协会秘书长

  消费升级,深挖实体零售优势

  根据麦肯锡的预计,到2022年中国中产阶级数量将从2012年的1.74亿家庭增长至2.71亿家庭。中产阶级的消费能力将随之扩大,给中国经济提供强劲而持久的拉动力,同时也对需求供给的质量、服务提出更高的要求。

  尽管存在诸多弊端,零售行业依旧具有其独特的优势,仍是顾客消费的核心场所:

  第一,线下有优质的服务体验,比如导购员提供专业的咨询顾问,消费者可以先试后买;第二,零售企业在线下拥有众多连锁实体店,具有良好的品牌形象,无论产品质量还是售后服务都更有保障;第三,线下顾客的粘性更强,回购率显著高于线上;第四,线下零售企业拥有大量、稳定的顾客流。

  为了进一步强化线下优势,近几年零售连锁企业一方面以大型购物中心完善的餐饮、电影、娱乐配套项目,成功汇聚商圈人气;另一方面又以化整为零的社区店积极贴近消费者生活圈,以深圳地区为例,天虹商场旗下的“微沃”、沃尔玛旗下的“惠选”、华润万家旗下“TESCO乐购快捷店”等都在进行快速市场布局。

  这也解释了为什么一方面大量传统零售门店关门歇业,另一方面阿里、京东等电商却纷纷努力走向线下。

  智慧化升级助力零售业反超电商

  随着物联网的兴起,各种智能硬件设备联动和智慧化创新应用服务更将放大这一实体优势,给“智慧零售业”发展带来蓬勃动力:

  首先,智慧化管理系统与智能硬件、传感设备的结合,可以帮助零售企业提高管理效率、降低人工成本。

  举例来说,通过摄像头、智能道闸设备联动,智慧停车场管理系统可以在无须人工干预的前提下,自动完成车辆进场、车牌识别、车位指引、离场收费的全套管理流程。

  智慧能源管理系统更可以实时监测、分析诊断、自动调控整个商超内的空调、新风、供水、供电、电梯等各个系统的运行,配合商超内的实时人流量变化,达到节能的目的。

  智慧园林管理系统则可以通过各种温湿度传感器、风力传感器、土壤酸碱度传感器实时了解环境参数,自动控制植物的浇灌,打造绿色生态商场。


▲ 图:智慧化解决方案提升线下零售服务优势

第二,创新的智慧应用还可以为消费者带来更愉悦的消费体验,提高商超的销售成单率。例如智慧照明可以模拟自然环境光线变化,打造“室内天空”;针对不同的陈列商品,比如珠宝、服装、食品等,调整至最佳照度/色温,对消费者产生积极心理影响;还可以根据环境音乐进行照明系统的实时色彩变化,打造大型灯光秀。


  第三,延伸出电商无法撼动的创新商业模式。比如以海尔、美的为代表的家电企业纷纷推出了智慧厨房生态服务概念,通过智能冰箱内置摄像头自动识别冰箱里的食材,在食材不足时主动提醒消费者一键采购,这是传统电商无法比拟的,后者只能被动等待订单。而社区店的内涵也会改变,承担起社区仓储、配送的重要角色,完成服务闭环,与消费者建立更深的粘性。

  与智慧家庭协会擦出火花

  深圳市零售商业行业协会成立于1997年,拥有丰厚的传统零售资源,目前协会共有会员400多家,涵盖购物中心、百货、超市、品牌连锁、专业店、便利店等;全国连锁的百强里面有17家是协会会员,会员在全国拥有6万多个门店,一年的总营业额将近6000亿,从业人员总数超过75万人。



  知名会员企业包括宝能、汉高、华润置地、深圳地铁地产、华强商业、华侨城、平安置业、东大门商业百货、港隆城、海雅、佳兆业、金光华、京基百纳、太阳百货、赛格地产、星河商用、益田假日世纪、中航九方、招商商置、卓越世纪城、泰华房地产等。

  深圳市智慧家庭行业协会成立于2014年,是全国唯一一个以物联网为基础的智慧产业生态聚合型平台,致力于将芯片技术、应用解决方案、智能硬件、制造企业、物联网云平台、运营商、地产/物业/家装、养老/教育/生鲜配送/家政保姆服务等角色有机组织起来,去满足消费者的“服务”需求。

  目前拥有的知名会员包括三诺、华为、海尔、移动、联通、天威、雷士、TCL、比亚迪、酷派、万科、中兴、康佳、Ayla、盈峰资本、蓝谷厨房、福瑞卫浴、ARM等。会员企业2015年累计总产值超过3900亿,智慧专家超过5万人。

  为了帮助会员企业智慧化升级,促进整个零售行业的发展,从今年开始深圳市零售商业行业协会会通过各种方式让传统的零售企业、品牌连锁企业和深圳市智慧家庭协会会员企业所代表的新技术、新产品进行反复、紧密的接触,制造并促成合作。

  花涛表示:“物联网、大数据、人工智能等等新技术都是革命性的。这些应用的爆发,我相信对零售行业会是一种巨大的变革,这是行业性的大机会。跨界最大的挑战在于,一开始很可能听不懂对方在说什么,这很正常,不要怕。我们的使命就是为会员制造机会,多说、反复说,直到产生化学反应。现在的大环境就是当年互联网时代的复制,企业必须全力以赴,但凡想着’留三分力气’就会死。”

  深圳市智慧家庭协会将与深圳市零售商业行业协会展开定期的交流活动,如果您有意参与讨论,或者想要成为深圳市智慧家庭协会会员,欢迎咨询:

  刘小姐

  电话:186 8238 8783

  邮箱:liuzf@szsmarthome.com

  微信:zf222go

  *本文为智慧产品圈原创,如需转载请注明出处:“转载自《智慧产品圈》(pieeco)”,否则将追究法律责任。

  2017年5月18-20日,CSHE/CICE将在深圳会展中心强势出击。在展示内容上,展会围绕智慧生活应用场景,同时结合新产品与服务方案落地案例,深入发掘行业应用需求,将为促进中国智慧产业驶入健康快速发展的快车道打下坚实的基础。

  点击2017中国智慧家庭博览会&深圳(国际)集成电路技术创新与应用展获取免费报名入口。

  

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