智能设备企业成为智慧家庭服务运营商,需要哪些能力?| 智慧产品圈

原创 杨碧玲 2017-07-05

  智慧家庭产业蕴藏巨大金矿,无论传统设备企业或是新兴智能硬件企业都试图敲开这座金矿的大门。遗憾的是,大多数企业在一番努力尝试后往往无功而返。根本原因是:智慧家庭的核心是服务,当前单凭这些设备企业的能力无法打通产品与服务闭环、使服务的落地。

  《智慧产品圈》认为,智慧家庭和智慧社区并不是孤立的。在中国,智慧家庭服务落地,社区是必不可少的一个环节。如何借助社区的力量来实现智慧家庭服务的落地,且显示极为重要。


▲ 图:智慧社区生态圈中涉及的元素

  智能安防企业与社区合作实现安防服务落地

  中国市场和国情与美国有很大不同。美国人多是独栋的House,居住环境是社区,社区是开放的,任何人都可以进入社区砸开他们的家门。但是中国人居住环境多是小区单元楼,小区有岗亭、单元楼下还有门禁。中国这种特殊的居住环境,决定了家庭安防中很大一部分的安全压力放在了社区,社区的物业承担大量安全防范责任。

  “中国的家庭安全问题,有门内外之分,门外关键在三道门(小区门、单元门、家门)要守好;而门内安全问题,主要是烟感瓦斯(明火或瓦斯泄漏)。这种情况可能一辈子也难遇到一次,不过一旦发生,非常危险。”深圳市万物联有限公司CEO黄清华说道。

  不过,仅仅在家里装上烟感瓦斯检测器并不能真正解决安全风险,一旦有险情,需要人去处理,而这个时候,物业的保安资源将发挥巨大作用。

  而这恰恰是智能设备企业所所缺乏的能力。为了弥补这种能力,智能设备企业需要与物业管理公司借力合作。对此,深圳市万物联加入国内最大的物业管理公司彩生活服务集团有限公司构建的彩生活生态圈,合作e安全项目,开启了社区安全运营新模式。

  在社区安全运营新模式中,e安全整体解决方案将社区公共安全和家庭安全形成闭环。公共部分如社区出入口、单元门使用人脸识别门禁系统,刷脸开门,“守好”第一道门和第二道门;家门口则使用同是彩生活生态圈伙伴智家的智能指纹锁“守好”第三道门。而家里的安全问题,如烟感和瓦斯感应器一旦识别异常情况并报警,信息上报到彩生活云平台,同时通过彩之云APP端通知业主和安保人员,业主通过APP可以授权安保人员进入家中,解决安全隐患。

  “我们同时还引入保险机制,将硬件产品、保安服务、保险形成一个闭环。未来,我们还会考虑用机器人换人,保证更高效率和准确度,同时降低人力成本。”黄清华说道,“目前e安全硬件、物业软件、APP(业主和保安端)已经完全打通,形成立体联防体系。我们的定位是社区安全运营商。”

  除了服务彩生活的社区外,e安全也可以和其他物业公司合作,输出运营模式,为其带来增值服务,之后双方可以在增值服务上分成。


▲ 图:智能人脸识别用于社区门禁

  从上述产业合作可以看到,社区在促进服务落地中的价值。对设备公司来说,与社区合作,不仅可以从社区中获得各类资源(用户、人力、云平台、软件app……),而且背靠社区的巨大用户量,一旦这种服务模式被用户接受,就可以大量复制,形成巨大市场规模和经济效应。

  对彩生活来说,这种合作让他们同样获益,这些智能化的功能将能够显著提高物业服务水平,带来增值服务,提升社区含金量和住户体验。比如:e安全将人脸识别系统和门禁结合在一起,实现业主靠近时门禁自动打开并可选择性给出语音互动,陌生人靠近提醒来访登记,业主也可通过客户端以及微信授权亲友开门;家里有险情发生物业公司会第一时间帮业主去处理,解决业主后顾之忧;未来使用机器人换人还可以帮助大大降低人力成本……

  与社区合作需要具备几种特质

  众所周知,传统的物业管理往往仅是对小区内公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式,主要提供保洁、保安、保修等服务,依赖收取管理费而生存。现如今,一方面,不断攀升的物业管理成本以及低效的管理模式,让物业公司的盈利日渐微弱;另一方面,由于物业服务体验差、与业主的沟通不到位,物业公司面临源源不断的抱怨和指责。

  所以物业公司“不得不变”。彩生活的做法是,通过结合互联网思维和物联网技术改造传统物业管理服务模式,打造“智慧社区生态圈”,从线上、线下一体化出发,激活社区内部各项资源,最终构建“共生、互生、再生”的社区生态系统。

  彩生活生态圈相关负责人对《智慧产品圈》记者表示,彩生活生态圈由商业生态、金融生态和技术生态构建而成。商业生态,是指与社区服务相关的产品公司,由以e师傅、e清洁、e安全、e停车、e电梯等超过20家围绕社区服务建立,将服务做到家庭当中去;金融生态,以“彩富人生”和“彩住宅”为抓手,建立以“彩饭票”为连接的消费生态体系;技术生态,则是以ICE为技术底层架构,将彩之云作为社区服务平台输出到其他物业。

  据悉,目前彩生活投资孵化的智能设备公司有e安全和智家,未来是否会增加对智能设备公司的投资,彩生活对此表示开放态度。彩生活生态圈孵化企业的标准是基于社区服务的商业、金融和技术生态的打造,有合适的项目可以一起探讨。

  “孵化类似e安全这类公司会考虑两点:首先,公司产品是否符合社区场景,或者说可以在社区场景下落地。例如,社区养老的手环产品,是符合社区场景的。如果是一个运动手环,不是与社区场景具有强相关性的;其次,看公司的成长性,包括其所在行业市场空间,商用模式可行性、创始人团队能力等。”该负责人说道。

  一旦加入彩生活大生态圈,合作公司可以享受彩生活所能提供的丰富资源:一是社区资源,彩生活总面积7.96亿平米,包括2399个社区以及近3000个小股合作的社区,被服务家庭数超过700万,这能为合作公司提供社区服务的场景与入口,以及相对稳定固定的客户群体;二是生态圈资源,包括投资孵化的20多家产品公司,微商圈中的各类合作商家,大家可以复合发展,共生共荣;三是线下人力资源,如物业管理人员、保安等等,社区内的服务者与业主有一定的信任度,可以促进好的产品与服务进社区;四是ICE系统、分账体系等适合社区场景的技术支持,促进业务发展。

  “我们一直在探索和寻找与线下社区匹配度最高、最优质的产品与服务加入我们生态圈中,可惜的是目前很多公司还没有意识到社区的价值。”该负责人说道,“但是我们一直保持开放的心态,只要有志于往社区场景探索的公司都可以来和我们探讨合作机会,我们希望引入更多的服务企业,共同努力建设社区经济生态圈。”

  *本文为智慧产品圈原创,转载请联系本公众号获得授权。

  作者:杨碧玲

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