TCL智能家居总经理:这个行业最大的痛点不是互联互通,而是…… | 智慧产品圈

原创 陈磊 2018-03-28

  无可否认,大型家电企业是智能家居产业举足轻重的一类玩家。家电企业往往会成立独立的智能家居部门或子公司,这些企业对于智慧家庭产业有着怎样的认识呢?为此,《智慧产品圈》(微信ID:pieeco)记者专程采访了TCL家电集团CTO、TCL智能家居总经理邵怀荣。

  作为一个在智慧家庭行业从业多年的老司机,邵总对这个产业的思考值得很多企业借鉴。


图:调研现场:TCL智能家居体验厅一角

  智慧产品圈:TCL智能家居跟TCL家电是什么关系?

  卲怀荣:我们这家TCL子公司业务主要有2个部分,一个是对家电智能化的系统研发,包括对家电单品的功能延伸,比如在冰箱上安装一块触摸屏,并寄出传感器、摄像头,使之具有食物识别的功能。

  还有一部分是家电以外的智能家居产品开发,比如智能门锁、智能晾衣架、安防套件(门磁、烟感、摄像头)、智能插座开关、智能窗帘等等。这些是传统五金建材的升级,这部分就类似于一家纯粹的智能家居企业。

  TCL集团对我们智能家居子公司的定位是成为原有大家电的连接器或者纽带。过去家电的销售都是以大卖场单品的方式,某一品类不同型号的设备都堆在一起,消费者根据自己的需求挑选。这几年比较明显的一个趋势是场景式、体验式营销,家电和智能家居产品放在一起,形成一个整体方案,展示出在家庭里能给用户提供什么样的设备和服务。


图:调研现场:TCL智能家居体验厅一角
  智慧产品圈:TCL智能家居目前可以提供哪些场景化方案?

  卲怀荣:我们目前面向C端消费者还是以单品为主,跟机构合作则把整套系统打包落地,比如跟地产公司、家装公司、公寓方的合作,形成智慧小区、智慧公寓、智慧楼宇等系统解决方案,这是面向B端的重要突破口。

  尤其是公寓行业,越来越多的公寓方除了基本的智能门锁和水电表之外,对于家电的智能化也开始有需求,也都希望能用一个APP管理起来。对于公寓方来说,设备智能化除了带来管理上的便捷之外,最大的价值就是获取住户的生活数据,门锁和水电表的数据还是不够丰富。

  比如我们已经基于公寓方的需求,开发出专为公寓使用的具有食物识别功能的智能冰箱,能帮助了解住户的饮食习惯。另外,公寓里目前出现的一个新设备,就是放在公区里、通过扫码购买快餐食品的智能冰柜。

  这种模式其实是在跟美团外卖竞争,冰柜里放的是标准化的早餐午餐晚餐包,住户买过来放到微波炉里一两分钟就能吃,比美团外卖快得多,也符合年轻人快节奏的生活方式,公寓方很欢迎。


图:调研现场:TCL智能家居体验厅一角

  智慧产品圈:您认为行业目前最大的痛点是什么?

  卲怀荣:大家对于智能家居或者智慧家庭产业一直不温不火感到焦虑,很多人认为行业痛点是没有统一标准没法互联互通,导致用户没有选择自由权而不接受。但我不这么认为,即使现在一个完全开放的系统,又有多少设备能组合起来形成一个运行良好的系统,给用户带来良好的体验呢?

  在我看来,互联互通是一个问题,但并不是最紧迫最严重的问题。不同体系之间的互联互通在技术层面其实并不难。比如我们几个大家电厂家之间,如果在一个地产项目里,工程方需要几千台TCL电视、美的空调、海尔冰箱,那这几千套之间的联动非常容易实现。

  这个行业最大的痛点是,即使在各自的小体系内,各种设备之间联动的质量和稳定性也没有达到用户完全满意的程度。这才是导致用户接受度不高的根本原因。我认为目前首要解决的问题是,在同一套协议下设备之间的联动质量和用户体验。把这个问题圆满解决之后,才有不同协议之间良好的联动体验。

  这个问题在技术上是可解决的,其实就是一个系统复杂度的问题,只不过需要长时间的积累和足够的耐心,要耗费很多精力,而真正愿意把精力花费在这上面的企业不多,小企业不具备这个技术实力,大企业往往过于注重概念营销和品牌建设。

  从事这个行业不长的人,往往会把这个行业看的很简单,但时间长一点,有敬畏心之后,才会认识到这个行业其实没那么简单。

  导致这个行业难产的另外一个难题是,这是一个强技术的行业,行业认知的门槛比较高。如果只从技术角度来看的话,智能化的已经发展到一个比较高的水平,但产业配套、大众的认知和接受度还都处在比较低的水平上,这两者之间是一个差距,技术的价值还远远没有被发挥出来。

  我们在跟家装公司合作的时候,就很明显的感受到了这个问题,跨行业之间的交流和沟通不容易。家装公司,尤其是设计师往往不具备理工科的基础知识和思维,他们要理解我们的东西都有困难,要向用户去解释就更困难。

  因此,不管是走B端还是C端,智能家居只能是慢慢浸入到消费者的身边,这才是正常的节奏。产业里的从业者往往期待出现一个井喷式的爆发,但是如果我们看这个产业几十年的发展历史的话,会发现一个井喷式的爆发往往伴随着一个断崖式的回落,反而平稳的发展才是健康的。


图:调研现场:TCL智能家居体验厅一角

  智慧产品圈:站在TCL家电肩膀之上,TCL智能家居的优势和特色是什么?

  卲怀荣:我们不是主流认知意义上的智能家居企业,是大家电集团的一个业务延伸。市场上很多智能家居公司是偏向于五金建材产品升级的思路,比如智能开关面板、窗帘、灯光。相对于大家电,可以把这些东西称之为小家居。

  其实对于家庭用户来说,只有小家居的智能化,实用价值并不大。在家庭里,大家电是主干,小家居是枝叶,如果没有大家电设备的智能化和联动场景化,智能家居是不完整的。这恰恰是我们的优势,毕竟家庭用户交互最多最频繁的还是一些大家电设备。

  谈到交互的话,这里就会引申出一个问题,业界总在琢磨怎么样让用户对智能化设备产生高频度的交互。但我认为,这实际上是对智能化的一个误解。智能化应该是设备来使用人,而不是人来使用设备。就是说让人越少干预、越少控制越好,它们应该自动去运转,自己去解决人的问题,而不是让人去频繁的与设备发生交互。

  就好比家里的保姆,一个贴心的保姆,主人是不会跟她天天啰嗦的,她已经对主人家的生活习惯非常熟悉了,自己会把各种事情安排处理的井井有条。所谓的高频次交互,老是需要用户拿着手机或者对着智能语音入口去控制和命令,这个并不是理想的智能化,只能说是一个初级阶段。

  之所以产生这个问题,是因为有相当多的人把AI与智能家居割裂开来理解和对待,其实智能就是智能,哪还会分类别呢。很多人把联网控制理解成了智能,把AI理解成高级的智能,其实是不对的。行业里把基于物联网技术的联网家电和家居设备炒成智能,其实远远没有达到智能的要求。

  TCL首先是一个全品类的家电企业,我们的优势和特色就是基于大家电的整体智能家居。TCL的方向就是让家庭设备逐渐具备脱离人操控的能力,将设备拟人化,设备不再是一个冰冷的机器,应该具备思维和灵魂,能感受到用户生活需求和精神需求的层面,每个设备在各自的功能范围内,共同引导用户形成一种健康阳光的生活方式。

  任何一个真正深入到智能家居的企业都应该去探索这个方向,而不能停留在炒作各种概念上。未来家庭里会有那么多设备,如果都要人去操控,会是多大的麻烦。智能家居应该是让人生活的更舒适更便捷,而不能让人被各种花式操控所束缚。

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