几个华为老兵的一次非典型创业,却玩出了花儿 | 智慧产品圈

原创 陈磊 2018-04-13



  智慧产品圈近期已经开启了一次“智慧家装”市场调研活动,在调研过程中小编发现了一家非常奇怪的家装企业,首先这家公司名称是“深圳市百创网络科技有限公司”,怎么看也不像一家家装企业。

  如果再看一下公司几位核心高管的履历,这种奇怪的感觉会更加强烈:

  总裁:黎华练,中山大学硕士,13年华为工作经验,从事过工程管理、产品管理、战略规划、市场拓展等工作,资深产品规划和管理专家;


图:百创总裁黎华练


  CTO:郎行远,南京大学硕士,16年华为工作经验,任产品开发部总经理,并拥有多项世界水平的研发成果;

       CFO:林松,香港城市大学硕士,曾就职于华为,任财务总监。


  如果只看公司名称和这几位都有华为多年工作经历的高管,相信很多人会认为,这家公司从事的是网络科技、信息通讯业务,要不然也是大数据、云计算或者AI。怎么也想不到,这是一家如假包换的家装公司。



  在小编前往百创采访时,CTO郎行远还提到一个很有意思的细节:当得知他加入百创之后,周围就有人问他:“你一个华为资深研发人员,竟然去做家装行业,用得上吗?”

  在很多人的认识里,家装行业只是体力活,没有什么科技含量,更不需要高端的技术研发人才。

  但是,果真如此吗?


  在百创核心创始人、总裁黎华练看来,家装行业的痛点很多,其中一个是业主对于施工交付的体验,即使互联网家装模式也没有解决家装行业的根本问题。但如果只把目光放在施工交付环节上,就像很多传统家装公司尝试做的施工工艺的标准化,也没法彻底解决这个痛点问题。

  黎华练认为,家装公司需要全局观,从整个家装全流程去看待家装企业运营效率的提升。因此,百创从2014年创立之初,就选择了整装的业务模式,并以技术手段为基础,推行家装全链条的流程体系化建设。

  包括前端的产品体系(整装套餐)、营销体系、采购供应链协同、工艺技术开发,到后端工程交付协同、端到端服务体系能力协同,以及作为支撑的人才招聘培训体系和IT信息工具的开发运用。

  据介绍,CTO郎行远带领的技术研发团队就有20多人。组建一个专门的技术研发团队,这在家装公司里十分罕见。但是这样一支技术团队在百创的整装业务模式里却是必不可少的。

  整装模式决定了需要做整体设计,包括硬装、软装、木作、布艺等所有环节。为了让业主能向设计师更好的表达自己的装饰喜好,百创开发了一套云魔方系统,即VR可视化设计系统。


图:百创云魔方VR系统

  为了保证“所见即所得”的真实效果,百创的技术团队将供应链资源库里上千种材料全部一一建模,导入到云魔方系统里,使得业主在VR里随意选择的物品都能实际交付。



  除了常规的建材选型设计,百创还提供了手柄给业主带来操控体验感,如开门、开灯、打火、打开淋浴喷头等等。除此之外,百创还在陆续得将智能家居的场景导入VR系统,比如业主在做VR设计时,直接就能用语音来控制灯光。让业主在VR里先体验到这些智能化场景到底是什么效果,再介绍产品和方案,业主接受起来会更容易。


图:云魔方系统里炉灶点火效果

  在施工环节,百创也开发了一套鹰眼系统,让业主能在手机APP上就实现全天候,全球范围的工地实时查看,做到真正的工程可视化管理。如果你认为这只需装几个摄像头就行了,那你就想的太简单了。


图:百创鹰眼系统

  首先工地上是没有wifi网络的,如果对每个工地都要拉网线的话,一来成本高,二来业主在交付后一般不会马上入住,因此也不会为网线买单。百创的做法是采用运营商的物联网卡,在如何保证业主的查看体验上,也花了很多心思。

  他们会从三大运营商那里拿到信号覆盖的强度地图,然后再判断在不同区域选择信号最好的运营商合作。其次,为了使得信号传输效果更好,百创的技术团队优化了视频压缩的算法。并且还会分析业主的查看行为,如果业主长时间查看的话,也会启动流量控制机制,在业主的查看体验与流量成本之间达到完美平衡。



  据透露,目前百创采用的还只是鹰眼1.0系统,他们还在研发2.0、3.0系统,将图像识别、人脸识别等AI技术导入到鹰眼系统,进一步提升工地的监管水平。

  很多家装公司也会宣称有摄像头监控系统,但实际上业主真正能用的其实并不多。除了这些家装公司本身不具备通信技术研发实力之外,还有一个重要的原因,这也是百创花费了很大精力改进的地方。

再承

  目前家装行业的一线施工人员基本都是文化程度不高的农民工,没有受到现代化公司管理制度的约束,因此很多家装公司也不敢轻易向业主展示自己的工地形象。

  百创花费了大量的精力推行管理制度建设,要求一线施工人员必须穿制服工作,装饰材料必须按要求摆放,必要的安全措施必须搭建。这些规定都会变成现场人员、尤其是现场管理人员的打分奖罚机制。这些制度建立起来并彻底推行下去之后,百创就敢于向业主随时开放工地状况,这项视频查看服务也得到了业主的欢迎。

  不仅如此,百创更大的目标是建立起一整套IT信息化流程管理体系。华为多年的工作经历,使得几位高管清醒的知道,小公司可以靠人管,大公司必须靠流程来管。否则,无法支撑公司的规模发展。

  流程体系建设再次体现了百创技术研发实力的价值。业务流程、支撑流程的设计可以靠行业经验,但肯定需要技术研发实力通过IT自动来管,比如给工程监理派单的动作,派单怎么定,基于什么规则来定,还有供应商的评价体系和排名体系等等,这都需要靠算法调动起来。



  另外,还包括仓库的调度体系,使得仓库人员能按需求和规则将材料从仓库发往各个工地;工地如何反馈是否送到,有没有遗漏等。这套供应链支撑体系也需要IT系统支持,否则公司不可能迅速扩张。

  正是得益于全流程打通的体系化建设,百创从2014年开业,短短几年时间,已经在深圳、东莞、惠州等各地拥有多家分公司,打破了家装公司很难跨地域发展的行业魔咒。


  以技术手段对家装链条做流程化和信息化改造,使得百创基本完成智慧家装的初级阶段。百创并没有止步于将模式复制、扩大销售来仅仅提高装修房子的套数,更在酝酿着下一个业务模式的转型,即从整装式家装公司转型为“智慧家居生态服务商”,向智慧家装的高级阶段迈进。

  百创总裁黎华练看来,智能家居就像从功能机到智能机升级一样,是一个必然。但整体来说,智能家居的产品和场景都还不够丰富。在家庭体系应用来说,还是初级阶段。

  目前,百创已经跟华为OpenLife合作,在整装套餐里集成了智能家居的套件,以华为OpenLife智能网关为基础,为业主提供基本的智能家居产品和体验,还在计划将更多能满足业主具体生活场景需求的智能硬件导入进整装套餐。



  整装模式保证了业主家庭里的所有设备信息都在百创的客户数据管理平台上,基于这些信息能衍生出很多运营服务,比如可以为业主提供基于数据信息的家具定时保养服务。尤其是家电设备是由百创统一采购,如果发生故障,业主也会第一时间找百创。

  这样的话,百创的管理平台就可以对接各种生活服务,比如家具保养、设备维修、门锁更换等等。随着更多更丰富的智能家居、智能家电产品逐步导入,百创的技术实力足以支撑起作为这些智能设备的中控中心,百创会逐渐演变成家智慧家庭生态的中心节点,前端集成产品,后端集成服务。

  由此可见,技术研发实力再次成为百创业务模式转型的基础,家装行业不需要技术研发的传统完全被打破。借助强大的技术研发实力,百创能从一次性的装修交易延伸到后续的生活服务,提供覆盖业主家庭全生命周期的运营服务,也能获得更为长久的运营收益。


  传统的家装业务大多采用半包形式,家装公司只提供设计和施工,业主需要自己购买建材,出现了建材行业有知名品牌(如大自然地板、诺贝尔瓷砖),家装行业反而缺乏知名品牌的现象,根本原因在于家装公司将自己定位成了工程服务商,而没有产品意识。

  整装模式的出现,使得家装公司开始真正拥有自己的产品体系,取代了业主与所有家装材料商的联系。因此,上游供应商的品牌形象会被逐渐弱化,以整装产品体验为基础的家装企业的品牌形象会逐渐强化。这是家装行业和家装公司的一次发展机遇。



  以百创为样本,可以看到整装模式一方面对家装企业的产品设计、供应链管理、流程管理水平提出了更高要求;另一方面,也为家装公司的业务转型升级提供了一次契机。

  整装式家装公司已经成为建材、家具、电器、智能硬件产品等所有家庭设备的统一入口和管理平台。如果逐步导入智能家电和空间场景解决方案,未来家装公司与智慧家庭产业的联系会更加紧密,会出现全屋场景化的智慧家装模式,更为家装公司从工程服务转型为家居生活服务铺平了道路。

  百创还将参加由思锐达传媒主办的“2018中国智慧家庭博览会”,展位号6F07,展示智慧家装整体解决方案,欢迎各界朋友,尤其是家装界的小伙伴们前往展会现场与之交流。

  思锐达传媒还将在本届博览会同期举办“智慧家装高峰论坛”,邀请智慧家装生态的相关企业共同探讨这一新型模式的丰富内涵,并将发布国内首个智慧家装产业调研报告,欢迎各界小伙伴们前往交流。


  点击2018年智慧家装高峰论坛进入观众报名通道。
  

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陈磊

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