智能门锁售后服务体验差?试试“工程师级”服务 | 智慧产品圈

原创 姚震 2018-06-05
标签

  5月19日,为期3天的第四届“中国智慧家庭博览会(2018 China Smart Home Expo,简称CSHE2018)”暨第九届深圳(国际)集成电路技术创新与应用展(2018 China IC Expo,简称CICE2018)”在深圳会展中心圆满闭幕。

  在展会同期活动“2018智慧云锁产业落地高峰论坛”上,广电运通平云小匠副总经理 杜高峰发表了主题演讲“让售后服务成为品牌厂商的核心竞争力”,详细分享了平云小匠在售后服务领域的布局。本文即根据现场演讲整理。

  市场爆发下 售后服务也成为一大痛点

  根据行业机构的预估数据显示,到2020年我国智能门锁的总需求量将会达到3200万左右。同时,在智能门锁行业这个激烈的竞争环境中,可能有2/3的企业会逐渐消失。针对未来的发展,智能门锁除了技术的提升、市场的培养以外,售后安装以及售后服务也至关重要,如何用流程化的服务方法解决消费者在产品服务过程当中的痛点,也将是行业生态健康发展的关键。



  通过对用户购买智能门锁因素数据调查,杜高峰表示,消费者想要“高品质的安装服务与快速反应的维修服务”,两者关注度均在60%以上。这也意味着,厂商注重提升售后服务质量,减少消费者的购买顾虑,将成为营造产品销售的亮点。

  打造完美售后体系 提供“工程师级”服务

  平云小匠将自己定位为中国智能设备售后服务专家,旨在帮助生产厂商、运营商、系统集成商等解决自建售后网络成本高、覆盖范围窄、响应不及时等售后难题。同时,凭借广电运通的20年服务管理经验,平云小匠在国内建立了900多家服务站,拥有6000多名工程师职工,形成了强大的售后服务网络与完善的售后服务体系,倡导为行业提供“工程师级”服务。

  据杜高峰介绍,平云小匠的主要服务内容为智能门锁安装、维修、质保以及代销等,主要涵盖指纹锁、密码锁、人脸识别锁、虹膜识别锁、APP智能锁、直板智能锁以及滑盖智能锁等。

  那么平云小匠的“工程师级”服务与其他同行有何不同呢?在服务标准方面,平云小匠对于内部工程师职工与外部签约工程师标准方面都有着极高的要求。

  内部工程师职工标准:

  一、专注智能产品,专注高端服务;

  二、高品质、高标准、高要求;

  三、所有工程师学历在大专以上;

  四、服务素质、专业技能远高于行业水平。

  外部签约工程师标准:

  一、“素质”是第一考量标准,每一位工程师必须通过严格的双重面试;二、“一对一”进行平台规则、服务标准、服务素养等培训和考核;三、服务站主任负责制,对当地签约工程师进行监督管理;四、服务全程标准化、信息化管理;

  五、快速响应,负责到底。

  在服务体系方面,平云小匠通过全国分布式呼叫中心,形成了订单服务和远程技术服务两种客户服务体系,实现30分钟内客服响应,24小时内上门服务,做到及时响应、及时跟踪、及时回访。

  在备件方面,平云小匠在全国拥有广州、郑州、西安、沈阳、成都等5个备件中心、72个维修平台,并在900多个服务站全部建立了三级备件库,可供合作伙伴共享。此外,平云小匠也支持厂商在各地区建立备件管理体系,支持当地服务工程师就近取件上门服务,以提高服务的响应速度与效率。



  在培训体系方面,平云小匠采取线上基础知识培训、线下技能实操培训、提供厂商定制教材制作等方式,并根据不同产品提供定制化培训,旨在让学员、职工了解学习产品安装、使用以及常见问题解决方法等知识。


图:平云小匠的授课现场

  除了以上特色,平云小匠还拥有100多成员的IT研发团队,对服务内容、服务流程、服务评价以及结算管理方面,建立了全信息化流程管理系统。同时,公司还能提供定制化接口,为服务厂商的自由IT系统提供直接对接和流转。

  最后,杜高峰表示,平云小匠将打造完整的、高品质的售后服务体系!让“工程师级”的服务成为智能门锁品牌厂商的核心竞争力。

2019展位招商现已启动

销售总监:蔡源灿

18002541247


* 如无特殊说明,网站所有文章版权归智慧产品圈所有,转载请注明来源


收藏
赞(2)
文章评论

姚震

联系我 +

微信:

推荐专题
杂志订阅
weixin二维码

微信 扫一扫
获取第一手资讯