【现场】狗尾草邱楠: AI时代商业模式将更加简单、直接和主动

原创 2018-09-21
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导语

日前2018世界人工智能大会在上海进行。本届大会主题是“人工智能赋能新时代”,强调“高端化、国际化、专业化、市场化”,推动人工智能产业融合、落地。

作为国内服务机器人超级联盟,RFC中关村双创服务机器人联盟受静安区政府之邀,承办分会场“2018首届机器人创始人影响力峰会”。以“聚力AI,内容赋能”为主题,活动吸引了700多人参加,来自科沃斯、优必选、科大讯飞、康力优蓝、归墟电子、百度、京东、狗尾草等500多家企业的重要人物代表出席,探讨包括服务机器人应用落地、商业模式变迁以及相关产业链如语音交互、智慧家庭生态、投资等不同层面的联动话题。
新华网、猎云网、钛媒体、野马财经、砍柴网、21世纪经济报道、澎湃、网易、浙江电视台、爱奇艺、腾讯、优酷、智慧产品圈、电子报等50余家媒体出席现场。

RFC联盟副理事长,深圳狗尾草智能科技有限公司CEO邱楠发表了主题为《AI机器人时代的商业模式变迁》的演讲。以下内容根据现场演讲内容整理,未经本人确认。


联网时代,我们是在家里面上网。而到了移动互联网时代,消费者随时随地都可以从手机获取到想要的任何信息,也因此产生了更多的服务、更多的商业模式。到了AI时代,它能够让我们更加精准的获取信息,这就是人工智能时代在数据利用效率上面最大的一个特点。

在人工智能时代,所有的商业模式,所有的服务将会变得更加的简单、直接和主动——这是由交互方式决定的,即语音和视觉的多模态,特别是以语音交互为主,这样的交互方式无法承载过于复杂的服务内容和服务信息。

这一点从互联网到移动互联网的变迁也可以看得出来:最早我们在PC上面看新闻,主要是访问门户网站,在密密麻麻的标题里搜素自己感兴趣的内容。但是到了移动互联网时代,消费者在智能手机上面看新闻,屏幕会变得比以前小很多,过去五花八门、琳琅满目的新闻变成了“你关心的,才是头条”,这就是从新浪新闻到今日头条的一次跃迁。

电商领域其实也是这样。在早期PC端的电商,可以看到有各种各样的竞价排名等等。然后到了移动互联网,就需要更多的去获取用户的画像,去主动推送给用户需要的这些商品信息。

而到了AI语音交互时代,订一张飞机票,如果需要五次到六次不断的交互,会让交互体验感变得非常糟糕,我们必须在这个商业模式当中把整个服务设计得更加简单。 如果消费者需要订票、叫外卖、叫车,任何的服务都需要在1到2次交互内容当中去完成,未来的商业服务模式会变得更加简单。

除此之外,在AI机器人时代,商业服务会变得更加的直接。为什么它会变得更加的直接?因为我们已经确认过眼神了,因为人工智能已经很好地对用户产生了足够清晰的认知:TA知道你的年龄、职业、性别,你的喜好、兴趣,你的社交关系,你喜欢做什么事情,什么内容是你所需要的。所以在这样的情况下,商业服务将不再是毫无目的的去进行推荐。

很多的商业服务会更加直接的告诉你:哪些是你所需要的服务。

同时,商业服务会变得更加的主动。我们都在肯德基有过消费经验,你们知道肯德基有一个最大的特点是什么?就是你买完东西之后,它会再一次问你:还有什么是你需要的?我这里有一个最新的套餐,这个有一个最新的折扣优惠?他会主动的向你去做一次推荐,这种叫主动销售。

主动销售常常就最后得了一个结果,统计下来基本上会带来20%的一个销售额增长,这是主动销售所产生的价值。而人工智能它能够给我们带来更多的在主动销售方面的一些服务。

举一个例子,很多时候你常常有想去旅游的冲动,但往往一段时间后就忘掉了。比如你刚刚在办公室里面被老板批评了,满心的愤怒,心想这个工作我不想干了,我就想出去旅游!然而20分钟之后,各种工作任务接踵而来,可能这个想法就被压灭了。

如果这时候有人工智能,当你刚刚被老板批评之后,TA会马上对你说:“你现在心情不好,被老板骂,你需要释放压力。根据你目前的状态,我给你安排一个短期旅行散散心,花费不用太多,地方是你一直想去的。”这样一次主动销售,我想很多人可能直接就去了。

如果人工智能能够更加精准的了解用户,能够更加简单、直接、高效、主动的去推荐服务,那么拒绝消费会变成一件很残忍的事情。

事实上所有的人对于消费这件事情并没有那么强大的毅力去抗拒或者说去忍耐,这从每年双11被剁手的情况就看得出来。但是我们发现,在目前的机器人上面,能够提供给消费者的服务还太少。现在大量的服务围绕着音乐、儿童教育等音频内容服务,少量和智慧家庭相关,更多与吃穿住游购娱等O2O有关的服务还没有实现。

还有一点就是,目前提供内容和服务的这些互联网公司、内容提供商还习惯于通过PC和智能手机去提供服务,把这些内容服务直接搬过去语音交互是不成立的。

虽然大家已经看到下一代新的语音终端交互入口出现了,但毕竟还未成主流。但一定会有一批新的人,他在传统的移动互联网上面找不到新的机会了,就会尝试在新的入口上面去实现。

别急,我们可以让子弹先飞一会。

因为我们还处在一个人工智能机器人的早期时代。这就好像第一代智能手机诞生于2007年,但一直等到2012年的时候微信才出现,中间花了整整五年的时间。

服务机器人从2016年到现在2018年也才两年多的时间,所以我们也许需要花更多的时间去等一等,相信未来会有更多的为语音交互度身定做的内容和服务出现在机器人身上。(End)

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殷春燕

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